1 前言

　　尊敬的客戶：您好！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，請您通過正規(guī)渠道購買深圳市維冠視界科技股份有限公司（以下簡稱“維冠視界”）旗下產(chǎn)品，為了您在購買我司產(chǎn)品后，用的舒心、放心、安心，感受到我司全體員工的用心，在您必要時依此承諾向您提供以下服務(wù)：

　　2 三包服務(wù)

　?、侔耍寒a(chǎn)品在出廠7天內(nèi)（含），若出現(xiàn)非人為因素電器性能故障，經(jīng)我司專業(yè)技術(shù)判定情況屬實后，客戶可提出退貨、換貨或者免費維修；退回產(chǎn)品經(jīng)過售后維修技術(shù)人員判定后，除電器性能外的任何部件無人為因素外觀損壞、刮花等異常，方能退貨，否則一律不予退貨；

　?、诎鼡Q：產(chǎn)品自出廠后(以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn))30天內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素電器性能故障，經(jīng)我司專業(yè)技術(shù)判定情況屬實后，客戶可提出換貨或者免費維修；退回產(chǎn)品經(jīng)過售后維修技術(shù)人員判定后，除電器性能外的任何部件無人為因素外觀損壞、刮花等異常，方能接收，否則一律拒收；若客戶與銷售人員協(xié)商后需要退回，則需要客戶承擔(dān)部分翻新、折舊費用；

　　③包修：質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素故障，我司將為用戶提供免費維修；若出現(xiàn)人為因素故障，在維修時，我司將收取維修配件相對應(yīng)的費用，人工成本費用；質(zhì)保期外產(chǎn)品故障時，用戶可把設(shè)備返回我司維修或從我司購買配件自行維修更換，同樣我司對維修或更換的零部件收取相對應(yīng)費用；

　　2.1 溫馨提示：

　?、俑鶕?jù)具體購銷合同，以特價銷售的產(chǎn)品不享受退貨、換貨服務(wù)；

　?、谘菔緳C(jī)器特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受我司的退貨、換貨服務(wù)；

　?、弁素?、換貨產(chǎn)品要保證所有配件齊全，設(shè)備外觀、外包裝等無損傷，否則我司將收取相應(yīng)的費用；

　?、馨?、附件不在保修范圍內(nèi)；

　?、莘俏宜緲?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，我司不提供退換貨服務(wù)；

　　2.2 出現(xiàn)以下情況之一，我司不提供三包服務(wù)：

　?、偎簹Щ蛲扛脑O(shè)備標(biāo)簽、序列號、防偽標(biāo)簽；

　?、谖唇?jīng)維冠視界允許，設(shè)備被二次挪移安裝或者硬件外殼被打開；

　　③未經(jīng)維冠視界允許，硬件被修改或更換過；

　?、墚a(chǎn)品沒有按照維冠視界發(fā)布的手冊中描述的方法安裝、使用；

　?、萦捎谧矒?、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害或不可抗力引起的損壞。

　　3 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

　　3.1 保修期限：

　　客戶在維冠視界旗下購買的所有產(chǎn)品（包材類及附件類不在保修范圍內(nèi)），質(zhì)保期限為一年（既12個月）；

　　3.2 服務(wù)方式：

　?、偃珖?lián)保：本文件的保修僅適用于中華人共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)），且僅在該區(qū)域內(nèi)提供保修服務(wù)；

　?、诳蛻糇稍兎?wù)：如果您在使用我司產(chǎn)品中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打我司全國服務(wù)熱線：0755-84718412進(jìn)行咨詢，或登陸我司官網(wǎng)：m.zhenlongyin.cn獲取服務(wù)網(wǎng)點的電話；

　　4 產(chǎn)品返回方案

　　4.1 報修流程：您所使用的維冠視界旗下產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與我司專業(yè)技術(shù)工程師聯(lián)系；我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障現(xiàn)象，幫您做初步判斷，請您予以積極配合；如果判定為硬件故障，請按照服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送到維冠視界授權(quán)指定網(wǎng)點或我司總部維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修；

　　4.2 客戶在返回故障件之前必須先與維冠視界售后服務(wù)專員取得聯(lián)系，并按要求填寫好《維冠視界產(chǎn)品報修單》?？蛻艨梢酝ㄟ^客戶服務(wù)熱線4006049600獲得此單據(jù)。返回故障件的包裝箱內(nèi)必須附有此表格，否則我司將拒絕本次售后服務(wù)。 我司將根據(jù)報修單上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務(wù)；若有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行維修；

　　4.3 貨物返回時，請妥善包裝好，注意防震，防摔，謹(jǐn)慎選擇可靠的寄送方式和運輸商并購買運輸保險，維冠視界不承擔(dān)客戶在郵遞過程中所造成的任何損失。故障件或不良產(chǎn)品寄出后，請將物流單據(jù)的底單交給我司售后服務(wù)專員，我司將根據(jù)貨運底單安排收貨；

　　4.4 維修期限：產(chǎn)品維修周期為維冠視界維修中心收到設(shè)備，征得您同意后的7個工作日完成維修；維冠視界有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下來的故障件歸維冠視界所有。維冠視界將盡力使客戶能在15個工作日內(nèi)收到更換的設(shè)備，實際時間受客戶所在地的限制可能有所不同；

　　5 售后費用標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 檢測、安裝服務(wù)費用：

　　5.1.1 用戶返回我司的故障產(chǎn)品，經(jīng)我司專業(yè)技術(shù)人員檢測“故障件”可正常工作，且不存在任何電器性能方面的故障時，維冠視界有權(quán)要求客戶支付所有相關(guān)人工費用和檢測費用；如維冠視界判定所需要修復(fù)的項目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務(wù)的價格支付費用。

　　5.1.2 不論是保修期內(nèi)還是保修期外，維冠視界的售后服務(wù)不包含產(chǎn)品的安裝以及上門檢測或調(diào)試服務(wù)。如果客戶需要我司提供上門服務(wù)解決問題，則需要支付我司指派的技術(shù)人員從出發(fā)地點至產(chǎn)品使用地點的往返交通費用，上門服務(wù)費用（按照300元一天計算）；

　　5.2 寄件物流費用：

　　5.2.1 客戶返回我司的產(chǎn)品一律拒收到付件，若購銷合同中有體現(xiàn)到，以購銷合同內(nèi)容為準(zhǔn)；

　　5.2.2 質(zhì)保期內(nèi)故障產(chǎn)品返回費用需客戶支付，產(chǎn)品修好后由我司支付物流快遞費用；若“故障件”經(jīng)我司檢測可正常工作，且不存在任何電器性能方面的故障時，按照5.1.1執(zhí)行，且不承擔(dān)任何物流快遞費用；客戶可自行指定返回物流或快遞，但因物流或快遞原因?qū)е略O(shè)備損壞的，所有損失客戶自行承擔(dān)；

　　5.2.3 質(zhì)保期外產(chǎn)品返修的，我司不承擔(dān)任何物流快遞費用（客戶已經(jīng)支付了雙邊運費除外）；

　　6 免責(zé)與賠償

　　6.1 維冠視界只提供本承諾所述或與維冠視界所簽訂的合同條款所約定的保修服務(wù)，不對任何經(jīng)銷商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　6.2 不負(fù)責(zé)任何普通的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損失。這些損失包括任何產(chǎn)品的拆裝費用、安裝更換產(chǎn)品的費用、以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設(shè)計費用。

　　6.3 除非本條款明確說明，維冠視界不提供其它任何明確或隱含的保修或保證。

　　6.4 維冠視界不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

　　6.5 維冠視界及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，維冠視界對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

　　6.6 深圳維冠視界科技股份有限公司對本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，維冠視界有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。

深圳市維冠視界科技股份有限公司

2019/10/1